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アフターサポート

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ノア精密では、商品を長くご愛用していただくために、製品保証制度を整えております。ご購入後は、お買い上げされた店舗様が対応いたします。保障期間中・経過後ともに修理品はお買い上げされた店舗様へご持参ください。
転居または遠隔地からの贈答品でお買い上げ店のサービスがご利用できない場合には下記フォームよりお問い合わせください。

土、日、祝日、夏季休暇、年末年始につきましては翌営業日以降のご連絡になります。お問い合わせ内容によってはお時間を頂く場合がございます。

修理や利用方法などサービスセンターへのお問い合わせ

ご購入された商品のアフターサービスは、お買い上げされた店舗様が対応いたします。
保障期間中・経過後ともに修理品はお買い上げされた店舗様へご持参ください。
また、ご不明な点はよくあるご質問にも掲載しておりますので、お問い合わせ前にご確認ください。
転居または遠隔地からの贈答品で、お買い上げ店のサービスがご利用できない場合には下記フォームよりお問い合わせください。

【保証書について】

保証書はお買い上げ店で発行いたします。必ず店名の記入・捺印をお確かめのうえ、大切に保存してください。 取扱説明書に沿った正常なご使用状態で、万が一保証期間内に故障が起きた場合、保証書を添えてお買い上げ店にご持参くだされば、無料修理・調整いたします。

  • お電話から
  • 048-933-4080
  • 受付時間:月曜~金曜
    (土・日・祝日・年末年始を除く)
    10:00~17:00
  • FAXから
  • 048-933-7911

企業法人様からの商品取り扱いに関するお問い合わせ

当社商品のお取扱いをご検討、ご希望される法人様は、こちらよりお問い合わせください。

  • お電話から
  • 03-3841-9507
  • 受付時間:月曜~金曜
    (土・日・祝日・年末年始を除く)
    10:00~17:00
  • FAXから
  • 03-3841-9987

商品コードの探し方

Q. 商品コードの探し方を教えてください。 open
A. 商品コードは、アルファベットと数字の組み合わせで構成されています。
例)T-229、FEA118、W-398、FEW139
掛け時計の場合、アルファベットのWもしくはFEW、
置き時計の場合、アルファベットのTもしくはFEA
本コードは、商品本体に張り付けてある白いシールに記載されています。
シールは商品の底部、背面、電池フタ、電池フタ裏面、電池BOX内など、目立たない箇所に貼り付けてあります。まずシールの記載内容をご確認ください。
取扱い説明書の上段に商品コードが記載されている場合があります。ご確認ください。
掛け時計は、文字板面の6時位置に商品コードが記載されている場合があります。ご確認ください。

取扱説明書について

Q. 取扱説明書をなくしてしまったのですが、どうすれば手に入りますか? open
A. 商品詳細ページより取扱説明書をダウンロードいただけます(印刷も可能です)。

操作について

Q. メロディは固定できないのですか? open
A. メロディは毎正時、順番に鳴ります。お好きな時間にお好きなメロディを鳴らすことはできません。
Q. 電波時計を使っている間に時刻表示が合わなくなったのですが、故障ですか? open
A. 電池が古くなっている可能性がございます。
製品仕様の電池寿命を経過してご使用の場合は、指定の新しい電池(使用推奨期限内のもの)と交換してください。リセットボタンのある商品はリセットボタンを押してください。
Q. 自動点灯機能(常時点灯)のライトが薄暗いのは、故障ですか? open
A. ライトボタンを押した明るさと、自動点灯機能(常時点灯機能)動作時のライトの明るさは異なります。
ライトボタンの明るさは強く、自動点灯機能(常時点灯機能)動作時のライトは弱く光ります。

アフターサービスについて

Q. 時計の修理はどのようにしたら良いでしょうか? open
A. お買い上げ店、もしくはサービスセンターにご相談ください。
Q. 購入したお店に修理を依頼できない時はどうしたら良いでしょうか? open
A. ご贈答・転居などによってお買い上げ店に依頼できない場合は、サービスセンターにご連絡ください。
Q. 修理品の納期に関して open
A. お客様からお預かりした修理品は、原則10日後を目処にお届けしています。

電池について

Q. 製品仕様の電池寿命を経過していますが、まだ動いているので、電池を交換しなくても良いですか? open
A. 製品仕様の電池寿命を経過すると仕様上の機能を果たさなくなったり、電池の漏液などの恐れがあります。動いていても、すみやかに指定の新しい(使用推奨期限内の)電池とすべて交換してください。
また、時計をご使用にならなくなったときは、必ず電池をはずしてください。電池の一部の交換や、電池を入れたままにしておくと、他の部分の止まりや古い電池からの液漏れなどで時計や周囲の物を汚したり、傷めたりする恐れがあります。
Q. 買い置きの電池は使えますか? open
A. 電池の使用推奨期限を確認してください。ご使用前には乾いた布で電池の+極、-極を拭いてください。
Q. オキシライド電池は使えますか? open
A. オキシライド電池は初期電圧が高く、時計用には適していません。誤動作の原因になりますので使用しないでください。
Q. ニッケル水素充電池は使えますか? open
A. ニッケル水素充電池は充電しても電圧が低く、時計用には適していません。誤動作の原因になりますので使用しないでください。
Q. リチウム乾電池は使えますか? open
A. リチウム乾電池は初期電圧が高く、時計用には適していません。誤動作の原因になりますので使用しないでください。
Q. マンガン乾電池を指定している製品にアルカリ乾電池を使えますか? open
A. 使用推奨期限内のアルカリ乾電池ならば、お使いいただけます。ただし、マンガン乾電池を指定している製品にアルカリ乾電池を使用すると電池寿命が延び、電池の使用推奨期限を過ぎてしまうことがあります。電池の液漏れ等を引き起こし、周囲の汚損や製品故障へつながってしまいます。なるべく指定電池のご使用をおすすめいたします。
Q. 充電式電池(ニッケルカドミウム充電池、ニッケル水素充電池)は使えますか? open
A. クロックは、マンガン乾電池またはアルカリ乾電池の特性に合わせて設計されています。充電式電池は、初期電圧が低く電池の特性が合わないため、初期より正常に動作しない、または電池寿命が極端に短くなる場合があります。ご使用は避けてください。

電波時計について

Q. 電波時計とはどのような時計ですか? open
A. 正確な時刻情報をのせた標準電波を受信して、自動的に表示時刻を修正する時計です。
Q. 標準電波とはどのような電波ですか? open
A. 標準電波(日本標準時)とは、独立行政法人情報通信研究機構が日本標準時として運用している長波(標準電波)です。 福島県大鷹鳥谷山(おおたかどややま)の福島局(周波数40kHz)、佐賀県羽金山(はがねやま)の九州局(周波数60kHz)の2ヶ所から送信されています。標準電波は、およそ10万年に1秒の誤差という超高精度の「原子時計」によってコントロールされており、時刻のほかにカレンダー情報も含まれます。 独立行政法人 情報通信研究機構ホームページ
Q. 電波時計の電波は日本全国どこでも受信できますか? open
A. 標準電波が受信可能な地域は条件によって異なりますが、送信所からおおむね1,000km程度の範囲です。日本全域をカバーしているといえます。
ただし、受信可能範囲であっても、地域・地形・建物・天候・時間帯・設置場所などの影響によって受信できない場合があります。ご使用の際は、できるだけ電波を受けやすい窓際などに設置していただき、電波ノイズの発生する場所は避けてください。また以下のような場所では正確に受信できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
●ビルの中、ビルの谷間、地下
●高圧線、テレビ塔、電車の架線の近く
●テレビ、冷蔵庫、エアコン、空気清浄器、パソコン、ファクシミリ等の家電製品の近く
●工事現場、空港の近くや交通量の多い所など、電波障害の起きる場所
●乗り物の中(自動車、電車、飛行機など)
●その他電波ノイズを発生させるものの近く
●スチール机等の金属製の家具の上や近く
Q. 電波を受信しない場所でも使えますか? open
A. 電波を受信しない場所でもお使いになれますが、その際はクオーツの精度で作動します。
(アナログタイプ:平均月差±30秒 デジタルタイプ:平均月差±30秒)
Q. 電波時計は海外で使えますか? open
A. 一般的な電波時計は、日本標準時を受信して時刻を合わせる時計です。
海外でご使用の場合でも日本の標準電波を受信してしまい、現地の正しい時刻を表示しない可能性があります。
Q. 電波時計はマンション、オフィスで使えますか? open
A. オフィスビルやマンションなど、鉄筋や鉄骨製の建物では、電波の進入が妨げられるため、受信状況は悪くなります。建物の奥まった場所より窓際などの方が電波は受信しやすくなります。受信状況をご確認の上でご使用ください。木造家屋ではほとんど影響ないと考えられます。
Q. 電波時計が突然、受信しなくなったのですが、なぜですか? open
A. 標準電波に影響を与えるノイズが入り受信しなくなった可能性があります。時計の近くにエアコン、テレビ、パソコンなど電波ノイズを発生するものがないかを調べてください。また標準電波も機器の点検や落雷等により一時的に送信を中断される場合があります。標準電波の停止に関する情報は通信総合研究所のホームページをご覧ください。
独立行政法人 情報通信研究機構ホームページ
Q. 電波時計はどのようなところが受信しやすいですか? open
A. 送信所からの距離が近いほど電波の強度は安定します。同じ距離ならば、ノイズの多い都会より郊外の方が受信しやすくなります。マンション・オフィスビルなどの場合は、建物の奥まった場所より窓際の方が受信しやすくなります。時計の近くに電波を妨害するもの(金属製のもの)や、電波ノイズを発生するもの(家電製品)がないほど受信しやすくなります。
Q. アナログ電波時計の針がグルグル回って止まらないのですが? open
A. 電池容量不足が原因と思われます。新しい電池に交換してください。

その他

Q. アリが掛時計・置時計・目覚まし時計などの機械の中に入ってしまうことがあるって本当ですか? open
A. 掛時計・置時計・目覚まし時計などの細かい隙間や穴にアリが侵入してしまうことがあります。その際、ムーブメントの中にまで入り、時計を止めてしまうことも。時計に侵入するアリはヒメアリと推定されます。体長約1.5mm、幅約0.35mm、高さ約0.15mmときわめて小さく、0.3mm程度の隙間でも入ってしまうほどの大きさです。夜行性で普段目にすることが少ないため、知らないうちに入ってしまうヒメアリ。もともと狭いところに棲息しており、狭く、暗く遮光された場所を好むという特徴を持っているため、クロックは格好の場所として選択されてしまうのでしょう。
Q. アリが原因で止まりが発生したときの対応は? open
A. アリが原因の止まり事例が発生したお宅にはヒメアリが群棲している可能性があります。アリが巣を作れないように注意が必要でしょう。室内では時計の位置を変えてアリの道を避けることが効果的です。アリが壁の中心付近を歩き回ることは稀で、柱沿いや部屋の隅の薄暗いところ、あるいは電気のコードに沿って列をつくりやすい性質があります。時計の使用場所を変更する場合、壁ならば柱から離れたところ、机上ならば電気コードから離れたところが良いでしょう。
その際は、アリの道に付着している、アリが分泌する化学物質をアルコールなどできれいにふき取ってください。
Q. 温度・湿度の精度は? open
A. 温度・湿度表示は、内蔵されたセンサーにより、時計内部の温度・湿度を計測・表示する機能です。そのため急激な変化は感知できません。時計内部がその温度や湿度と同じになるまで、約30分程度かかります。また、冷暖房器具の送風口の近くで使用すると、計測結果に影響を及ぼします。
Q. 環境表示マーク(エアサーチ機能)が何も表示されないのは、故障ですか? open
A. 環境表示マーク(エアサーチ機能)は温度と湿度の数値によっては何も表示されない場合があります。
環境表示マーク(エアサーチ機能)は、あくまで空調や体調管理の目安です。
公的機関から発表される「注意」「警報」とは一致しない場合があります。
Q. 集光樹脂文字板とは? open
A. 集光樹脂文字板とは、特殊な蛍光塗料が配合された樹脂を使用した部品です。
外部からの光を吸収して、印刷部分や端面から放出するため光って見えます。
※光を集めて部分的に放出する機能はありますが、蓄光機能はありません。
Q. ウェルドライン(細いキズのように見える線)とは? open
A. プラスチック製品(枠・文字板)には、部分的に細いキズのような線が見える場所があります。これをウェルドラインと呼びます。成形時に溶けたプラスチック樹脂が合流したところにできる「合わせ目」が線状に見えるものです。これはプラスチック成型品の生産工程上特有のものでキズ・割れではございません。
Q. アラーム精度=±5分以内とはどういう意味ですか? open
A. アラーム針で設定した時刻に対するアラーム鳴り出し開始時間との差を表しています。
これはアラーム機構上の制約から発生するものです。
Q. 静電気の影響を受けますか? open
A. 静電気により誤った時刻を表示したり、一時的に液晶の点灯していない部分ににじみ現象が発生することがあります。
また、極度に強い静電気は、電子部品を破損する恐れがあります。
Q. 液晶表示が見えにくい場合は? open
A. 温度が低くなると液晶表示の反応が遅くなることがあります。温度が高くなると液晶表示が黒くなり見えにくくなることがあります。
また液晶画面に触れた場合や保護ラベルをはがした直後は黒いにじみが発生し表示が見えにくくなることがありますが、
これは静電気による一時的な現象です。そのまましばらくすると元に戻ります。
Q. 振り子がすぐにとまってします。 open
A. 掛け姿勢の確認をしてください。(壁に水平に掛かっているか、左右に傾いていないか)
Q. ルミナスの夜光時間に関して open
A. ご使用環境によりますが、40W蛍光灯下1mで1時間照射した場合、概ね4時間は視認性を保てます。
それ以降は急激に視認性が低下します。ご確認ください。
Q. デジタル時計の時刻を手動で合わせると、曜日表示が違うのですが…。open
A. おそらく西暦の設定が間違っています。取扱説明書をご確認のうえ、正しい西暦の設定を行なってください。ご確認ください。
Q. 屋外やサウナなどで使用できる商品はありますか? open
A. 申し訳ございませんが当社では対応できる商品はございません。

上記の内容をご覧になっても、よくわからない場合には、
先に商品コードをお調べになってからサービスセンターまでお問い合わせください。

メールでのお問い合わせは、こちらよりお願いいたします。

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